工作是一种态度,工作也是一场修炼。工作让我们“北京雅士林”感到无比快乐!用销量来看工作量,我们这个低气压试验箱便是一个很不错的例子!据网络调查小组传来捷讯,用户对于“北京雅士林”这个词搜索量居多,进入官网后便直接点击了低气压箱,在客户源源不断的情况下,我们雅士林成员都进入了专心工作的氛围,对于我们来说忙则是快乐!在根本停不下来的销量情况下存在着有下列几个主要因素。 足够成熟的技术特点。环境试验设备是通过一些技术手段,工程师研制方法和一些控制器件来实现模拟环境气候的,主要作用就是检测产品适应能力与可靠程度。每位客户的技术方案都不一样,有时客户来咨询我们雅士林时,是带着技术要求过来的,如果我们不能达到客户的技术要求便不会去做,而正是由于我们都做了而且根据用户技术条件做出的设备令用户非常的满意,由此才显得我们雅士林在行业内的技术非常成熟,并使销量快速的增长着! 服务模块做的很不错!说到这个售前售后售中服务小编忽然想到前阵子雅士林的产品咨询处来了一通这样的电话。内容大致是这样子的:有一位低气压试验箱的用户打电话过来问设备怎么操作,于是我们技术员回答道:“您这边是新的操作员吧,出厂前的配备的操作使用说明书还在吗?”,谁知这位用户回答道:“他这个设备是他们采购在网上通过一家不知名的店买到的,在那买主要也就是图个方便实惠,刚买过来就没有什么说明书,那些操作步骤都是在网上搜索到的。只是现在这阵子设备突然启动不了了,也摸不出个名堂出来,就希望您能帮个忙解决一下”我们技术员本来是打算就此挂断的,因为这个不是我们生产的设备,二者就是这个用户一会说是不会操作一会又说是设备出现了故障。 正预备拒绝这位用户请求说出“不好意思不是我们的设备我们不支持给您这边服务”的时候,这位用户就说,“在采购这台设备之前,他是决定购买北京雅士林的,但是由于费用原因他们选择在网上购买了一台试验箱,本以为除去没有售后服务这一块其余也没什么区别的,但不成想如今添了这么多麻烦事,也耽误了不少工作时间,这个月他们工作效率也下降了许多。”出于非常同情这位用户的经历,技术员想了想让这位用户拍一些具体图片过来,协助他解决到底是哪里的原因。电话结束之后他们加上了售后服务微信号,通过图片很快技术员就发现了这个启动不了的问题,而这些问题大部分还是由于产品质量不过关,安全性能不过关,达不到一定技术要求,从配件方面看已经在很大程度上影响了设备整体的运行,再加上操作过程中由于没有详细说明书参照导致操作失误,减低了设备的使用寿命,由此这台设备一直处于不启动状态。 这个到底责任在于谁呢?可能是这位用户的卖方没有售后服务的理念,可能是不该为了一时的方便便宜造成了接下来的这么多事。经过技术员的耐心讲解再将已经无法使用的几个重要配件更换以后,可以可以正常启动设备了。所以说多花点钱买个有保障的设备是很重要的! |